מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות – CHÉRIE CHÉRIE

עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026

אנו ב־CHÉRIE CHÉRIE רוצות שתאהבי את הפריטים שהזמנת. אם מסיבה כלשהי תרצי להחליף או להחזיר פריט, ניתן לעשות זאת בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.

משלוחים

משלוח עד הבית

עלות משלוח עד הבית: 35 ₪.

זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר או בעמוד המוצר.

יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים ימי עסקים.

בתקופות של מבצעים, השקות, חגים, עומסים מיוחדים או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. במקרה של עיכוב מהותי נפעל לעדכן אותך ככל שניתן.

באחריות הלקוחה להזין בעת ההזמנה כתובת ומספר טלפון נכונים ומלאים. עיכוב או עלות נוספת שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים עשויים להיות באחריות הלקוחה.

איסוף עצמי

איסוף עצמי מכתובת הלוחמות 18, ראשון לציון הוא ללא עלות ובתיאום מראש בלבד.

אין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה.

ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בדרך כלל בתוך עד 2 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה.

ההזמנה תישמר בנקודת האיסוף למשך 7 ימים ממועד קבלת הודעת האיסוף. לאחר מכן היא עשויה להיות מוחזרת למלאי. במקרה כזה, יש ליצור עמנו קשר לתיאום המשך הטיפול בהזמנה.

ביטול עסקה והחזרת פריט

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש לשלוח בקשה לכתובת:

CCircle@cherie-cherie.online

בפנייה יש לציין:

• שם מלא.

• מספר הזמנה.

• מספר טלפון.

• הפריט שאותו מבקשים להחזיר.

• סיבת ההחזרה.

• אופן ההחזרה המבוקש.

אין לשלוח או להביא פריט לפני קבלת אישור והנחיות מאיתנו. פריט שיישלח ללא תיאום מוקדם עלול לגרום לעיכוב בטיפול.

עצם שליחת בקשת ההחזרה במועד מספיקה לצורך מסירת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.

תנאים להחזרת פריט

כדי שנוכל לקבל פריט בחזרה, עליו להיות:

• חדש, שלם וללא שימוש.

• ללא כביסה, ניקוי, תיקון או שינוי.

• ללא כתמים, ריחות, איפור, דאודורנט, בושם או סימני שימוש.

• עם התווית והטיקט המקוריים מחוברים לפריט.

• באריזתו המקורית, ככל שניתן.

• בצירוף מספר הזמנה, חשבונית או הוכחת רכישה.

חיבור הטיקט לפריט אינו שולל את זכותנו לבדוק אם נעשה בפריט שימוש מעבר לבדיקה סבירה.

לאחר קבלת הפריט נבדוק את מצבו ונעדכן אם ההחזרה אושרה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה אחרת מצדנו.

דרכי החזרה

החזרה עצמאית

ניתן להחזיר את הפריט ללא עלות לכתובת:

הלוחמות 18, ראשון לציון

ההחזרה תתאפשר בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור מאיתנו.

איסוף באמצעות שליח

ניתן להזמין שליח לאיסוף הפריט מכתובת הלקוחה בעלות של 40 ₪.

עלות השליח תנוכה מסכום ההחזר או תשולם בנפרד, בהתאם לאופן שיתואם עם הלקוחה.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי איסוף והחזרת המוצר תתואם על חשבוננו, בכפוף להוראות הדין.

האחריות על פריט המוחזר באופן עצמאי או באמצעות חברת שילוח שלא הוזמנה על ידינו תחול על הלקוחה עד להגעתו אלינו. מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

החזר כספי

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נעדכן אותך אם ההחזרה אושרה.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצדנו, אנו רשאיות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

אם בחרת להשתמש בשירות איסוף באמצעות שליח, עלות האיסוף בסך 40 ₪ עשויה להיות מנוכה בנוסף, ככל שהדבר מותר על פי דין.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין. לאחר ביצוע ההחזר על ידינו, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להופעתו בחשבון, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול או דמי החזרה, בכפוף להוראות הדין.

החלפת פריט

ניתן לבקש החלפת פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהפריט עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

החלפה כפופה לזמינות הפריט, המידה והצבע המבוקשים במלאי. לא ניתן להבטיח שמירת מלאי עד להשלמת ההחלפה.

החלפה באמצעות שליח

ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח בעלות של 40 ₪. השליח ימסור את הפריט החלופי ויאסוף את הפריט המוחזר, בהתאם לתיאום ולזמינות.

החלפה באיסוף עצמי

ניתן לבצע החלפה ללא עלות בכתובת הלוחמות 18, ראשון לציון, בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור שהפריט החלופי שמור ומוכן.

אם קיים הפרש במחיר בין הפריטים, הלקוחה תידרש לשלם את ההפרש או תהיה זכאית להחזר, לפי העניין ובהתאם לדין.

פריטים שנרכשו במבצע או ב־SALE

רכישת פריט במסגרת מבצע, הנחה או SALE אינה שוללת את זכויות הביטול וההחזרה המוקנות ללקוחה על פי דין.

החזר כספי עבור פריט שנרכש בהנחה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבורו, לאחר חלוקת הנחות וקופונים בין פריטי ההזמנה, ככל שנדרש.

אם הוצעה הטבה המותנית בסכום רכישה, במספר פריטים או ברכישת פריט נוסף, החזרת חלק מההזמנה עשויה להביא לחישוב מחדש של ההטבה. ההחזר יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים שהדין אינו מאפשר לבטל את רכישתם, ובכלל זה, ככל שרלוונטי:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה, לאחר שהחל ייצורם.

• הלבשה תחתונה ובגדי ים, במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול.

• מוצרים היגייניים או מוצרים באריזה סגורה שנפתחה, כאשר לא ניתן להשיבם מסיבות בריאותיות או היגייניות ובהתאם לדין.

• כרטיסי מתנה שמומשו, בכפוף להוראות הדין.

• פריטים שנעשה בהם שימוש או שאינם עומדים בתנאי ההחזרה, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.

אין ברשימה זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של מוצר פגום או במקרה שבו קיימת זכות ביטול על פי דין.

מוצרים פגומים, מוצר שגוי או חוסר בהזמנה

אנו ממליצות לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה.

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנת או שהתגלה חוסר בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בכתובת CCircle@cherie-cherie.online, בצירוף:

• מספר ההזמנה.

• תיאור הבעיה.

• תמונות ברורות של הפריט, האריזה והטיקט, ככל שרלוונטי.

נבדוק את הפנייה ונתאם החלפה, תיקון, השלמה או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין.

הזמנה שלא נאספה או משלוח שלא נמסר

אם הזמנה לא נאספה במועד, או אם משלוח לא נמסר בשל מסירת כתובת שגויה, היעדר מענה או סיבה אחרת התלויה בלקוחה, אנו רשאיות לגבות את העלויות שנגרמו בפועל לצורך משלוח נוסף או החזרת החבילה, בכפוף להוראות הדין.

אי־איסוף של הזמנה אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול. כדי לבטל עסקה יש למסור לנו הודעת ביטול בהתאם למדיניות זו.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — אם התקיימה שיחה בין העסק לבין הצרכן בקשר לעסקה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, ובהתאם לתנאים הקבועים בדין.

אנו רשאיות לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, ככל שהדבר מותר על פי דין.

יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, החלפה, החזרה או שאלה בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו:

CHÉRIE CHÉRIE
הלוחמות 18, ראשון לציון, ישראל
דוא״ל: CCircle@cherie-cherie.online

אנו רשאיות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח שיחול על הזמנה יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

ט.ל.ח. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכנית הקבועות בדין.